Les formulaires en ligne sont un outil crucial pour la collecte d'informations, mais leur conception peut souvent décourager l'utilisateur au lieu de l'engager. Pourtant, une approche centrée sur l'utilisateur peut transformer ces formulaires en puissants moteurs de conversion et d'interaction. Voici comment chaque élément de votre formulaire peut être optimisé pour maximiser l'engagement et la satisfaction de l'utilisateur, en s'appuyant sur des exemples concrets et des données probantes.
Réduire les champs à l’essentiel pour augmenter mes taux de conversion
En minimisant le nombre de champs, vous réduisez le temps nécessaire pour remplir un formulaire, ce qui améliore directement le taux de complétion. Une étude de HubSpot a montré que la réduction des champs de 11 à 4 peut augmenter les taux de conversion de 120% !
Par exemple, Expedia a augmenté ses bénéfices de 12 millions de dollars simplement en supprimant un champ redondant sur leur formulaire de réservation.
Fournir des instructions claires pour maximiser l’efficacité des formulaires
Des instructions claires et des exemples spécifiques réduisent l'ambiguïté et la frustration, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et augmentant la qualité des données collectées.
Dropbox offre un excellent exemple avec ses formulaires, où chaque champ est accompagné d'une explication concise qui aide à comprendre exactement ce qui est demandé.
Utiliser des champs adaptatifs pour une expérience personnalisée
Les champs qui s'adaptent aux réponses fournies précédemment offrent une expérience plus personnalisée et pertinente, encourageant les utilisateurs à terminer le formulaire.
Amazon utilise des champs conditionnels dans ses formulaires de retour de produit, guidant les utilisateurs à travers un processus adapté à leur situation spécifique, ce qui facilite énormément la tâche.
Optimisation pour mobile: un incontournable pour les formulaires en ligne
Avec plus de 50% des interactions web se faisant sur mobile, optimiser les formulaires pour les petits écrans est crucial. Simplifier la navigation et ajuster la taille des champs peut augmenter les taux de réponse.
Starbucks a optimisé ses formulaires de commande en ligne pour mobile, ce qui a significativement augmenté ses ventes en ligne.
Des boutons d’action clairs et incitatifs
Des boutons avec des libellés clairs et spécifiques à l'action augmentent les chances de clic. Un libellé comme "Envoyez votre candidature maintenant" est plus persuasif que simplement "Envoyer", et
Dropbox a constaté une augmentation de 10% de ses conversions après avoir implémenté des boutons d'action plus descriptifs.
Proposer des feedbacks instantanés: pour améliorer l’engagement de vos utilisateurs
Les feedbacks instantanés après chaque action confirment que l'input a été reçu et est correct, ou donnent des instructions claires pour corriger les erreurs. Ceci est essentiel pour éviter la frustration et décourager l'abandon du formulaire.
LinkedIn utilise cette approche pour guider les utilisateurs à travers son processus d'inscription, résultant en une augmentation notable de l'engagement.
Vous souhaitez des réponses détaillées ? Motivez vos utilisateurs
Offrir des incitations pour des réponses détaillées peut grandement améliorer la qualité des données collectées.
Par exemple, Sephora offre des points bonus sur leur carte de fidélité pour des avis détaillés, enrichissant ainsi leur base de données tout en engageant leurs clients.
Confiance et sécurité: une nécessité
Assurer aux utilisateurs que leurs données sont traitées avec confidentialité et sécurité augmente la probabilité qu'ils partagent des informations. L'ajout d'icônes de sécurité et de textes rassurants peut augmenter les taux de complétion.
PayPal excelle dans la communication de ses mesures de sécurité, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs lorsqu'ils remplissent des formulaires financiers.
Si vous ne deviez suivre que trois conseils…
Simplifiez votre formulaire
Réduisez les champs au strict nécessaire. Moins il y a de barrières à l'entrée, plus les utilisateurs sont susceptibles de terminer le formulaire.Optimisez pour mobile
Avec la majorité des interactions se faisant sur mobile, assurez-vous que vos formulaires sont facilement navigables sur tous les appareils pour ne pas perdre d'engagement.Sécurisez et rassurez
Affichez clairement les mesures de sécurité et la politique de confidentialité pour renforcer la confiance des utilisateurs, augmentant ainsi les taux de complétion.
